Tổng hợp mẫu tin nhắn nhắc nhở khách hàng hiệu quả, tinh tế

Trong kinh doanh online, mỗi tin nhắn gửi đi trở thành bộ mặt của thương hiệu bạn. Do đó, các nhà bán hàng luôn dành sự chú trọng đặc biệt để tạo ra những nội dung phản hồi ấn tượng nhất. Bài viết dưới đây, Chốt Care sẽ tổng hợp các mẫu tin nhắn nhắc nhở khách hàng hiệu quả và tinh tế.

>>>Xem thêm: 10+ Mẫu Tin Nhắn Chăm Sóc Khách Hàng Zalo Chuyên Nghiệp

Mẫu tin nhắn nhắc nhở khách hàng Zalo tinh tế, chuyên nghiệp

Dưới đây là hơn 10 mẫu tin nhắn nhắc nhở khách hàng tinh tế và chuyên nghiệp, được phân loại theo các tình huống khác nhau để bạn dễ dàng áp dụng:

Nhắc nhở đơn hàng bỏ quên (giỏ hàng bị bỏ quên)

Những tin nhắn này nhằm khuyến khích khách hàng hoàn tất giao dịch.

• Mẫu 1: Nhắc nhở nhẹ nhàng

“Chào [Tên khách hàng], sản phẩm [Tên sản phẩm] trong giỏ hàng của bạn đang chờ được sở hữu đó! Đừng bỏ lỡ cơ hội trải nghiệm nhé. Hoàn tất đơn hàng tại: [Link sản phẩm/giỏ hàng]”

• Mẫu 2: Kèm ưu đãi nhỏ (nếu có)

“Hi [Tên khách hàng], hình như bạn quên mất [Tên sản phẩm] trong giỏ hàng rồi? Hoàn tất ngay hôm nay để nhận thêm ưu đãi giảm [X]% cho đơn hàng này nhé: [Link sản phẩm/giỏ hàng]”

• Mẫu 3: Gợi ý khan hiếm

“Chào bạn, [Tên sản phẩm] trong giỏ hàng của bạn đang được nhiều người quan tâm lắm đó! Số lượng có hạn, nhanh tay hoàn tất đơn để không bỏ lỡ nhé: [Link sản phẩm/giỏ hàng].

>>>Xem thêm: Cách Gửi Tin Nhắn Cho Người Lạ Trên Zalo Nhanh Chóng

Nhắc nhở thanh toán (đơn hàng đã đặt nhưng chưa thanh toán)

Dạng mẫu tin nhắn nhắc nhở khách hàng này dùng để thúc đẩy khách hoàn tất thanh toán cho đơn hàng đã xác nhận.

• Mẫu 1: Nhắc nhở lịch sự

“Chào [Tên khách hàng], đơn hàng #[Mã đơn hàng] của bạn trị giá [Số tiền] đang chờ thanh toán. Vui lòng hoàn tất thanh toán để chúng tôi có thể giao hàng sớm nhất nhé! Chi tiết tại: [Link thanh toán/đơn hàng]”

• Mẫu 2: Gợi ý các phương thức thanh toán

“Hi [Tên khách hàng], đơn hàng #[Mã đơn hàng] của bạn sắp được giao rồi! Bạn vui lòng thanh toán [Số tiền] qua [Phương thức thanh toán 1] hoặc [Phương thức thanh toán 2] để chúng tôi chuẩn bị gửi hàng nhé. Cảm ơn bạn!”

>>>Xem thêm: Cách Gửi Tin Nhắn Cho Nhiều Người Trên Zalo

Mẫu tin nhắn nhắc nhở khách hàng về lịch hẹn/sự kiện

Dưới đây là các mẫu tin nhắn lịch giúp khách hàng ghi nhớ lịch hẹn hoặc sự kiện quan trọng.

• Mẫu 1: Lời nhắc hẹn dịch vụ/tư vấn

“Chào [Tên khách hàng], lịch hẹn tư vấn/sử dụng dịch vụ [Tên dịch vụ] của bạn vào [Thời gian], ngày [Ngày tháng] tại [Địa điểm/Link online] sắp đến rồi. Mong gặp lại bạn!”

• Mẫu 2: Lời nhắc sự kiện/webinar

“Hi [Tên khách hàng], sự kiện/webinar “[Tên sự kiện]” mà bạn đã đăng ký sẽ diễn ra vào [Thời gian], ngày [Ngày tháng]. Đừng bỏ lỡ những thông tin hữu ích nhé! Link tham gia: [Link]”

>>>Xem thêm: Top 9 Phần Mềm Quản Lý Tin Nhắn Zalo Uy Tín

Nhắc nhở tái mua hàng/tái kích hoạt

Khuyến khích khách hàng quay lại mua sắm hoặc sử dụng dịch vụ sau một thời gian.

• Mẫu 1: Gợi ý sản phẩm đã từng mua (sản phẩm tiêu hao)

“Chào [Tên khách hàng], đã đến lúc bạn cần bổ sung [Tên sản phẩm đã mua] rồi đó! Chúng tôi có nhiều ưu đãi mới dành cho bạn. Xem ngay tại: [Link sản phẩm]”

• Mẫu 2: Ưu đãi đặc biệt cho khách hàng cũ

“Hi [Tên khách hàng], chúng tôi nhớ bạn! Để tri ân khách hàng thân thiết, [Tên shop/thương hiệu] dành tặng bạn mã giảm giá [Mã code] áp dụng cho đơn hàng tiếp theo. Áp dụng đến [Ngày hết hạn]. Mua sắm ngay: [Link website]”

>>>Xem thêm: Phần Mềm Gửi Tin Nhắn Zalo Hàng Loạt

Nhắc nhở hoàn thành hồ sơ/đăng ký

Thúc đẩy khách hàng hoàn tất các bước đăng ký hoặc cung cấp thông tin.

• Mẫu 1: Nhắc nhở hoàn tất thông tin tài khoản

“Chào [Tên khách hàng], tài khoản của bạn tại [Tên nền tảng] gần như đã hoàn tất rồi! Vui lòng cập nhật thêm thông tin [Thông tin còn thiếu] để nhận được đầy đủ ưu đãi nhé: [Link hồ sơ]”

• Mẫu 2: Nhắc nhở xác nhận đăng ký

“Cảm ơn bạn đã đăng ký tham gia [Tên chương trình/dịch vụ] của chúng tôi. Vui lòng xác nhận đăng ký qua link này để hoàn tất: [Link xác nhận]. Trân trọng!”

>>>Xem thêm: Tiêu Chí Lựa Chọn Phần Mềm Nhắn Tin Zalo

Mẫu tin nhắn nhắc nhở khách hàng về khuyến mãi sắp hết hạn

Dùng để tạo cảm giác cấp bách và thúc đẩy hành động mua sắm ngay lập tức.

• Mẫu 1: Nhấn mạnh thời gian còn lại

“Tin nóng: Ưu đãi [Tên chương trình khuyến mãi] chỉ còn [Số] ngày/giờ nữa là kết thúc rồi đó [Tên khách hàng]! Đừng bỏ lỡ cơ hội sở hữu [Sản phẩm/dịch vụ] với giá cực tốt nhé: [Link ưu đãi]”

• Mẫu 2: Gợi ý sản phẩm nổi bật của khuyến mãi

“Chào bạn, chương trình giảm giá [Tên sản phẩm/dịch vụ] đang được rất nhiều người săn đón và chỉ còn áp dụng đến hết hôm nay! Nhanh tay chốt đơn kẻo lỡ: [Link sản phẩm/ưu đãi]”

>>>Xem thêm: Cách Quản Lý Lời Mời Kết Bạn Zalo Hiệu Quả

Nhắc nhở khách hàng tham gia khảo sát ý kiến

Khuyến khích khách hàng dành thời gian chia sẻ phản hồi, giúp doanh nghiệp cải thiện dịch vụ.

• Mẫu 1: Lời mời lịch sự

“Chào [Tên khách hàng], [Tên shop/doanh nghiệp] rất mong nhận được ý kiến đóng góp của bạn về [Sản phẩm/Dịch vụ bạn đã sử dụng]. Vui lòng dành ít phút hoàn thành khảo sát này nhé: [Link khảo sát]. Sự đóng góp của bạn rất quan trọng với chúng tôi!”

• Mẫu 2: Kèm ưu đãi nhỏ khi tham gia khảo sát (nếu có)

“Hi [Tên khách hàng], để cải thiện chất lượng dịch vụ, [Tên shop/doanh nghiệp] kính mời bạn tham gia khảo sát ngắn. Sau khi hoàn thành, bạn sẽ nhận được [Ưu đãi: mã giảm giá, voucher, quà tặng…]. Tham gia ngay: [Link khảo sát]”

>>>Xem thêm: Top 6 Cách Tìm Bạn Trên Zalo Không Cần Số Điện Thoại

Tầm quan trọng chiến lược của tin nhắn nhắc lịch khách hàng Zalo

Mẫu tin nhắn nhắc nhở khách hàng thường bị xem nhẹ, đôi khi bị coi là một hành động “làm phiền” hoặc “đòi nợ”. Đây là một quan niệm sai lầm.

Trên thực tế, một tin nhắn nhắc nhở được gửi đi một cách chuyên nghiệp và đúng thời điểm là một trong những công cụ mạnh mẽ nhất để tối ưu hóa vận hành, gia tăng doanh thu và xây dựng mối quan hệ bền vững. Dưới đây là những phân tích chi tiết về tầm quan trọng chiến lược của nó.

Giữ chân khách hàng và nâng cao tỷ lệ phản hồi

Việc gửi thông điệp nhắc nhở giúp duy trì liên kết với khách hàng, tránh mất cơ hội kinh doanh. Những thông điệp được xây dựng một cách khéo léo và tinh tế không chỉ khơi dậy sự quan tâm của khách hàng mà còn thúc đẩy họ hành động kịp thời, qua đó nâng cao đáng kể tỷ lệ phản hồi.

Giảm thiểu quên lịch hẹn, đơn hàng và thanh toán

Trong bối cảnh nhịp sống hiện đại ngày càng hối hả, khách hàng thường dễ dàng bỏ lỡ các cuộc hẹn quan trọng, đơn hàng đã đặt, hoặc thời hạn thanh toán. Chính vì vậy, việc triển khai các thông điệp nhắc nhở đóng vai trò hỗ trợ vô cùng hiệu quả. 

Chúng không chỉ giúp giảm thiểu đáng kể tỷ lệ hủy lịch, ngăn chặn tình trạng đơn hàng bị lãng quên hay thanh toán trễ, mà còn góp phần quan trọng vào việc đảm bảo mọi hoạt động kinh doanh diễn ra trơn tru và liền mạch.

>>>Xem thêm: Công Cụ Quản Lý Công Việc Nhóm Zalo Hiệu Quả Cao

Cải thiện trải nghiệm và xây dựng mối quan hệ bền vững

Sự chủ động trong việc gửi lời nhắc thể hiện sự quan tâm chân thành của người bán, giúp khách hàng cảm nhận được giá trị và sự trân trọng. Điều này không chỉ nâng cao trải nghiệm tổng thể mà còn củng cố lòng tin, tạo nền tảng vững chắc cho một mối quan hệ bền vững và lâu dài giữa doanh nghiệp và khách hàng.

Giải pháp tự động hóa nhắc nhở khách hàng với phần mềm Chốt Care

Trong môi trường kinh doanh hiện đại, việc giao tiếp đúng lúc với khách hàng không chỉ giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi, mà còn nâng cao trải nghiệm và xây dựng sự chuyên nghiệp cho thương hiệu. 

Tuy nhiên, nếu phải nhắc từng khách thủ công qua tin nhắn hoặc gọi điện, người kinh doanh sẽ sớm rơi vào tình trạng quá tải. Đây là lý do phần mềm Chốt Care ra đời – một giải pháp tự động hóa CSKH toàn diện.

• Gửi tin nhắn nhắc nhở tự động (Nhắc lịch hẹn, đơn hàng bị bỏ quên, nhắc ưu đãi sắp hết hạn…).
• Cá nhân hóa nội dung tin nhắn (Tự động chèn tên khách hàng, sản phẩm, dịch vụ, thời gian, địa điểm…)
• Quản lý và đo lường hiệu quả (tỷ lệ mở tin, phản hồi,…). Hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu nội dung và thời gian gửi tin theo dữ liệu thực tế.
• Cung cấp sẵn các kịch bản để sử dụng ngay lập tức. Điều này có thể triển khai ngay mà không cần soạn thảo thủ công.
• Tích hợp chatbot thông minh, hỗ trợ tự động tư vấn, trả lời câu hỏi phổ biến.
• Cho phép gửi hàng loạt tin nhắn cá nhân hóa đến hàng nghìn khách hàng chỉ trong vài phút.

Ngoài ra, chốt care còn tích hợp thêm các tính năng tự động kết bạn, tham gia nhóm, quản lý nhóm, hỗ trợ bán hàng, mini shop,…

>>>Xem thêm: Top 6 Cách Tạo Nhóm Zalo Không Cần Kết Bạn

Lưu ý khi áp dụng các kịch bản tin nhắn nhắc lịch khách hàng

Để các kịch bản tin nhắn nhắc lịch khách hàng phát huy hiệu quả tối đa, bạn cần lưu ý một số điểm cốt lõi dưới đây trong quá trình triển khai:

• Dù mục đích tin nhắn là nhắc nhở, giới thiệu sản phẩm hay hỗ trợ sau bán, hãy sử dụng ngôn từ gần gũi, lịch sự và rõ ràng.
• Gửi quá nhiều tin nhắn không thực sự cần thiết sẽ gây khó chịu cho khách hàng. Hãy tối ưu tần suất gửi để giữ hình ảnh chuyên nghiệp cho thương hiệu.
• Luôn tạo điều kiện để khách hàng dễ dàng liên hệ lại khi cần giải đáp.
• Hệ thống chăm sóc cần được thiết lập để có thể phản hồi nhanh chóng và kịp thời. Từ đó tăng sự tin tưởng và thiện cảm từ phía khách hàng.

Việc áp dụng mẫu tin nhắn nhắc nhở khách hàng tinh tế, chuyên nghiệp không chỉ giúp doanh nghiệp duy trì kết nối hiệu quả mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng, từ đó thúc đẩy doanh số bền vững. Bạn có thể kết hợp sử dụng các phần mềm hỗ trợ tự động như Chốt Care để tăng hiệu suất.