10+ Mẫu Tin Nhắn Chăm Sóc Khách Hàng Zalo Chuyên Nghiệp – Dễ Áp Dụng

Bí quyết giữ chân khách hàng không chỉ nằm ở sản phẩm, mà ở việc khiến họ cảm thấy được trân trọng, chứ không phải một “giao dịch thành công”. Thấu hiểu điều đó, Chốt Care đã tổng hợp các mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng Zalo tinh tế, chuyên nghiệp, giúp bạn xây dựng mối quan hệ bền vững.

>>>Xem thêm: Top 8 Tool Gửi Tin Zalo Hàng Loạt

Tầm quan trọng của chăm sóc khách hàng trong kinh doanh

Chăm sóc khách hàng đóng vai trò cốt lõi trong sự phát triển bền vững trong kinh doanh. Các nghiên cứu chỉ ra rằng, tới 80% doanh thu có thể đến từ nhóm khách hàng hiện hữu. Trong khi chi phí để thu hút một khách hàng mới thường cao gấp 5–7 lần so với việc duy trì một khách hàng cũ.

Sử dụng các mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng Zalo hiệu quả mang lại nhiều lợi ích vượt trội:

• Xây dựng tệp khách hàng trung thành

Chăm sóc khách hàng không ngừng và cá nhân hóa là yếu tố then chốt để xây dựng niềm tin, từ đó tạo nên một tệp khách hàng trung thành. Chính nhóm khách hàng này sẽ đảm bảo nguồn doanh thu ổn định và bền vững thông qua hành vi mua hàng lặp lại thường xuyên.

• Tạo hiệu ứng lan tỏa

Khách hàng hài lòng không chỉ quay lại mà còn trở thành “đại sứ thương hiệu” tự nhiên. Họ sẵn sàng giới thiệu sản phẩm/dịch vụ đến bạn bè, người thân xung quanh. Điều này giúp cá nhân kinh doanh và doanh nghiệp có thể tiếp cận thêm tệp khách hàng mới miễn phí thông qua hình thức truyền miệng tích cực.

• Tối ưu chi phí marketing

Việc tập trung vào chăm sóc khách hàng cũ giúp doanh nghiệp giảm đáng kể chi phí tiếp thị, quảng cáo và remarketing. Đồng thời, tăng hiệu quả chuyển đổi thông qua các chiến lược giữ chân khách hàng thông minh.

>>>Xem thêm: Phần Mềm Gửi Tin Nhắn Zalo Hàng Loạt

Tổng hợp các mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng Zalo chuyên nghiệp

Để xây dựng thiện cảm, duy trì mối quan hệ bền vững và khuyến khích khách hàng quay lại mua hàng, bạn cần áp dụng các mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng Zalo một cách linh hoạt. Dưới đây là những mẫu tin nhắn chuyên nghiệp, dễ áp dụng trong nhiều tình huống thực tế.

Tin nhắn chào mừng khách hàng mới

Mục tiêu: Tạo ấn tượng đầu tiên tốt đẹp, thể hiện sự chào đón nồng nhiệt và hướng dẫn các bước tiếp theo.

• Mẫu 1 – Thân thiện & ngắn gọn

Chào {Tên Khách Hàng}, cảm ơn bạn đã quan tâm và kết nối với [Tên Shop] nhé! Bọn mình sẽ thường xuyên cập nhật những sản phẩm mới và ưu đãi hấp dẫn nhất tại đây. Rất vui được làm quen với bạn!

• Mẫu 2 – Chuyên nghiệp & kèm lợi ích

Kính chào {Tên Khách Hàng}, [Tên Shop] rất vui khi được chào đón bạn. Từ nay, bạn sẽ là người đầu tiên nhận được thông tin về các bộ sưu tập mới và chương trình khuyến mãi độc quyền. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, đừng ngần ngại nhắn tin cho shop nhé!

• Mẫu 3 – Kèm quà tặng chào mừng

Hello {Tên Khách Hàng} ! [Tên Shop] gửi tặng bạn một món quà làm quen nhé. Nhập mã CHAO {Tên Khách Hàng} để được giảm ngay 10% cho đơn hàng đầu tiên. Cảm ơn bạn đã tham gia cộng đồng của chúng mình!

>>>Xem thêm: Phần Mềm Nhắn Tin Tự Động Zalo Uy Tín

Mẫu nhắn tin cảm ơn khách sau mua hàng/sử dụng dịch vụ

Mục tiêu: Khẳng định lại quyết định mua hàng của khách là đúng đắn, thể hiện sự trân trọng và mở ra cơ hội cho lần mua tiếp theo.

• Mẫu 1 – Đơn giản & chân thành

{Tên Khách Hàng} ơi, [Tên Shop] cảm ơn bạn rất nhiều vì đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của shop. Mong rằng bạn sẽ có những trải nghiệm thật tuyệt vời. Nếu cần hỗ trợ, bạn cứ nhắn shop nhé!

• Mẫu 2 – kèm hướng dẫn & hỗ trợ

Chào {Tên Khách Hàng}, đơn hàng [Mã Đơn Hàng] của bạn đang được giao đi rồi ạ. Em gửi bạn một vài mẹo nhỏ để sử dụng [Tên Sản Phẩm] hiệu quả nhất nhé. Cảm ơn bạn đã ủng hộ [Tên Shop]!

• Mẫu 3 – Khuyến khích tương tác

[Tên Shop] cảm ơn {Tên Khách Hàng} nhiều ạ! Khi nào nhận được hàng và dùng thử, bạn nhớ khoe với shop một tấm ảnh feedback xinh xắn nhé. Shop luôn ở đây để lắng nghe và hỗ trợ bạn.

>>>Xem thêm: Cách Gửi Tin Nhắn Cho Người Lạ Trên Zalo

Mẫu tin nhắn nhắc nhở sản phẩm trong giỏ hàng

Mục tiêu: Nhẹ nhàng nhắc khách hàng hoàn tất đơn hàng, có thể tạo thêm sự cấp bách hoặc đưa ra ưu đãi để thúc đẩy quyết định.

• Mẫu 1- Nhẹ nhàng & thân thiện

{Tên Khách Hàng} ơi, hình như bạn có để quên vài món đồ xinh xắn trong giỏ hàng của [Tên Shop] nè. Các em ấy đang chờ bạn rước về đó ạ. Bạn có cần shop tư vấn thêm gì không?

• Mẫu 2 – Tạo sự khan hiếm

Chào {Tên Khách Hàng}, [Tên Shop] thấy bạn đang quan tâm đến [Tên Sản Phẩm]. Sản phẩm này đang rất hot và chỉ còn vài chiếc thôi ạ. Nhanh tay hoàn tất đơn hàng để không bỏ lỡ nhé bạn ơi!

• Mẫu 3 – Kèm ưu đãi thúc đẩy

Tiếc ghê {Tên Khách Hàng} ơi, sản phẩm trong giỏ hàng của bạn sắp hết hạn khuyến mãi rồi. [Tên Shop] tặng riêng bạn mã HOANTAT giảm thêm 5% để bạn chốt đơn ngay hôm nay nhé!

>>>Xem thêm: Tiêu Chí Lựa Chọn Phần Mềm Nhắn Tin Zalo Hàng Loạt Hiệu Quả

Tin nhắn chúc mừng sinh nhật khách hàng

Mục tiêu: Tạo kết nối cảm xúc sâu sắc, khiến khách hàng cảm thấy được trân trọng như một người bạn.

• Mẫu 1 – Ấm áp & chân thành

Chúc mừng sinh nhật {Tên Khách Hàng}! [Tên Shop] chúc bạn một tuổi mới luôn xinh đẹp, rạng rỡ và ngập tràn niềm vui. Cảm ơn bạn vì đã luôn đồng hành cùng chúng mình!

• Mẫu 2 – Kèm quà tặng đặc biệt

Mừng ngày đặc biệt của {Tên Khách Hàng}! [Tên Shop] gửi tặng bạn món quà sinh nhật là voucher giảm giá 20% (mã SN{Tên Khách Hàng}) cho toàn bộ sản phẩm. Chúc bạn có một ngày sinh nhật thật ý nghĩa!

• Mẫu 3 – Mời đến cửa hàng nhận quà

Happy Birthday {Tên Khách Hàng}! Nhân dịp sinh nhật, [Tên Shop] có một phần quà đặc biệt dành riêng cho bạn tại cửa hàng. Bạn ghé qua [Địa chỉ cửa hàng] để nhận quà và chung vui với chúng mình nhé!

>>>Xem thêm: Cách Gửi Tin Nhắn Cho Nhiều Người Trên Zalo

Mẫu nhắn tin giới thiệu sản phẩm mới một cách khéo léo

Mục tiêu: Gợi sự tò mò, tạo cảm giác độc quyền và liên kết sản phẩm mới với sở thích hoặc lịch sử mua hàng của khách.

• Mẫu 1 – Dành cho khách hàng thân thiết

Chào {Tên Khách Hàng}, vì bạn là khách hàng VIP của [Tên Shop] nên em xin phép “bật mí” trước cho mình về bộ sưu tập [Tên BST] sắp ra mắt ạ. Em tin chắc chị sẽ rất thích phong cách này. Chị xem trước vài mẫu “nhá hàng” ở đây nhé: [Link sản phẩm].

• Mẫu 2 – Dựa trên lịch sử mua hàng

{Tên Khách Hàng} ơi, lần trước chị có mua [Sản phẩm A] bên em đúng không ạ? Lần này bên em vừa về [Sản phẩm B] cực kỳ hợp để phối cùng luôn đó chị. Chị xem thử có ưng không nhé, đảm bảo mix vào là xinh xỉu! [Link]

• Mẫu 3 – Tạo sự khan hiếm & Độc quyền

[Tên Shop] vừa “hạ cánh” một siêu phẩm [Tên Sản Phẩm] phiên bản giới hạn chỉ có 50 chiếc. Vì thấy gu của chị rất hợp nên em vội nhắn ngay cho chị nè. Chị có muốn là một trong những người đầu tiên sở hữu không ạ?

>>>Xem thêm: Top 9 Phần Mềm Quản Lý Tin Nhắn Zalo Uy Tín

Mẫu nhắc lịch hẹn/dịch vụ/tái sử dụng

Mục tiêu: Giúp khách hàng không bỏ lỡ lịch hẹn, thể hiện sự chu đáo và khuyến khích họ quay lại sử dụng dịch vụ.

• Mẫu 1- Nhắc lịch hẹn dịch vụ

Chào chị {Tên Khách Hàng}, [Tên công ty] xin phép nhắc nhẹ chị lịch hẹn [Tên dịch vụ] vào lúc [Giờ] ngày mai [Ngày]. Chúng em đã chuẩn bị sẵn sàng để đón tiếp chị rồi ạ. Hẹn gặp chị nhé!

• Mẫu 2 – Gợi ý tái sử dụng sản phẩm định kỳ

Xin chào [Tên khách hàng], theo lịch sử sử dụng, bạn có thể đã dùng hết [Tên sản phẩm]. Chúng tôi khuyên bạn nên duy trì định kỳ để đảm bảo hiệu quả tối ưu. Nếu bạn cần tư vấn cá nhân hoặc hỗ trợ đặt hàng, hãy phản hồi tin nhắn này nhé – [Tên thương hiệu] luôn sẵn sàng đồng hành cùng bạn.

• Mẫu 3 – Nhắc lịch bảo dưỡng 

Kính chào Anh/Chị {Tên Khách Hàng}, đã đến kỳ bảo dưỡng định kỳ cho [Tên sản phẩm] của mình. Để đảm bảo sản phẩm hoạt động tốt nhất, anh/chị vui lòng đặt lịch bảo dưỡng trước ngày [Ngày] nhé. Cảm ơn anh/chị!

>>>Xem thêm: Công Cụ Quản Lý Tin Nhắn Zalo Là Gì?

Mẫu nhắn tin gửi mã giảm giá

Mục tiêu: Thúc đẩy doanh số, tạo lý do để khách hàng quay lại mua sắm và cảm thấy được ưu ái.

• Mẫu 1 – Ưu đãi chung cho toàn cửa hàng

Tin vui cho {Tên Khách Hàng} đây! Nhân dịp [Tên sự kiện], [Tên Shop] gửi tặng bạn mã SALEVUI giảm ngay 15% cho tất cả sản phẩm. Tranh thủ sắm đồ mới thôi bạn ơi! Chương trình chỉ diễn ra trong 3 ngày thôi đó ạ.

• Mẫu 2 – Dành riêng cho khách hàng cũ

Lâu rồi không thấy {Tên Khách Hàng} ghé chơi, [Tên Shop] nhớ bạn quá! Shop gửi tặng riêng bạn voucher 50K (cho đơn từ 300K) để bạn quay lại mua sắm nhé. Mong sớm gặp lại bạn!

• Mẫu 3 – Tri ân khách hàng thân thiết

Cảm ơn {Tên Khách Hàng} đã luôn là một khách hàng tuyệt vời của [Tên Shop]. Shop xin gửi tặng bạn mã giảm giá VIP{Tên Khách Hàng} giảm 20% – ưu đãi cao nhất từ trước đến nay, thay cho lời cảm ơn chân thành.

>>>Xem thêm: Top 6 Cách Tìm Bạn Trên Zalo Không Cần Số Điện Thoại

Mẫu nhắn tin chúc mừng dịp lễ, Tết

Mục tiêu: Duy trì mối quan hệ, thể hiện sự quan tâm của thương hiệu đến đời sống tinh thần của khách hàng, không đặt nặng mục tiêu bán hàng.

• Mẫu 1- Chúc Tết Nguyên Đán

Kính chúc {Tên Khách Hàng} và gia đình một năm mới An Khang – Thịnh Vượng – Vạn Sự Như Ý! [Tên Shop] xin chân thành cảm ơn sự đồng hành của bạn trong năm qua. Chúc mừng năm mới Giáp Thìn 2024!

• Mẫu 2 – Chúc ngày Quốc tế Phụ nữ 8/3

Nhân ngày 8/3, [Tên Shop] xin gửi những lời chúc tốt đẹp nhất đến {Tên Khách Hàng}. Chúc bạn luôn xinh đẹp, rạng rỡ và ngập tràn hạnh phúc. Bạn xứng đáng với những điều tuyệt vời nhất!

• Mẫu 3 – Chúc Giáng Sinh

Merry Christmas! [Tên Shop] chúc {Tên Khách Hàng} một mùa Giáng Sinh an lành, ấm áp bên những người thân yêu. Cầu chúc những điều tốt đẹp nhất sẽ đến với bạn.

>>>Xem thêm: Tool Kết Bạn Zalo Hàng Loạt

Các mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ

Mục tiêu: “Hâm nóng” lại mối quan hệ với những khách hàng lâu không tương tác, khiến họ cảm thấy được nhớ đến và khuyến khích họ quay lại.

• Mẫu 1 – Hỏi thăm chân thành

Chào {Tên Khách Hàng}, lâu quá không thấy bạn ghé [Tên Shop] chơi, shop nhớ bạn quá! Không biết dạo này bạn thế nào? Shop vẫn luôn ở đây nếu bạn cần tư vấn bất cứ điều gì nhé.

• Mẫu 2 – Tặng quà “bất ngờ”

{Tên Khách Hàng} ơi, [Tên Shop] đang có chương trình tri ân những khách hàng đã đồng hành từ những ngày đầu. Shop xin gửi tặng bạn voucher 100K (không cần điều kiện) thay lời cảm ơn. Cảm ơn bạn rất nhiều!

• Mẫu 3 – Xin ý kiến & tạo sự quan trọng

Chào {Tên Khách Hàng}, [Tên Shop] sắp ra mắt một bộ sưu tập mới và rất muốn lắng nghe ý kiến từ những khách hàng thân thiết như bạn. Bạn có thể cho shop biết bạn mong chờ sản phẩm như thế nào không ạ? Ý kiến của bạn rất quan trọng với chúng mình!

>>>Xem thêm: Top 6 Cách Tạo Nhóm Zalo Không Cần Kết Bạn

Mẫu nhắn tin thông báo bảo trì/đổi lịch (dịch vụ/sản phẩm)

Mục tiêu: Thông báo một cách rõ ràng, chuyên nghiệp và lịch sự, giảm thiểu sự khó chịu của khách hàng và đưa ra phương án thay thế nếu có.

• Mẫu 1 – Thông báo bảo trì hệ thống/website

[THÔNG BÁO QUAN TRỌNG] Chào bạn {Tên Khách Hàng}, để nâng cấp và mang lại trải nghiệm tốt hơn, hệ thống website của [Tên Shop] sẽ tạm bảo trì từ [Giờ] đến [Giờ] ngày [Ngày]. Mọi hoạt động sẽ trở lại bình thường sau thời gian trên. Shop thành thật xin lỗi vì sự bất tiện này ạ!

• Mẫu 2 – Thông báo đổi lịch hẹn dịch vụ

Chị {Tên Khách Hàng} ơi, [Tên Spa] rất xin lỗi phải thông báo lịch hẹn [Tên dịch vụ] của chị vào [Giờ, Ngày] sẽ phải dời lại vì lý do đột xuất. Để chuộc lỗi, spa xin gửi tặng chị một buổi ngâm chân thảo dược miễn phí vào lần hẹn tới ạ. Chị xem mình có thể dời lịch sang [Giờ, Ngày] khác được không ạ?

• Mẫu 3 – Thông báo lịch nghỉ Lễ, Tết

[Tên Shop] xin thông báo đến {Tên Khách Hàng} lịch nghỉ Tết Nguyên Đán 2024: Shop sẽ nghỉ từ ngày [Ngày bắt đầu] đến hết ngày [Ngày kết thúc]. Mọi đơn hàng trong thời gian này sẽ được xử lý vào ngày [Ngày làm việc lại]. Kính chúc bạn và gia đình một kỳ nghỉ lễ vui vẻ!

Mẫu nhắn tin xin lỗi và xử lý khiếu nại nhẹ nhàng

Mục tiêu: Thể hiện sự đồng cảm, nhận trách nhiệm và đưa ra phương án giải quyết nhanh chóng, biến trải nghiệm tiêu cực thành tích cực.

• Mẫu 1 – Khi nhận được phản hồi không tốt

Chào bạn {Tên Khách Hàng}, [Tên Shop] đã nhận được phản hồi của bạn về [Vấn đề]. Chúng mình thành thật xin lỗi vì đã để bạn có trải nghiệm không mong muốn này. Shop đang kiểm tra ngay lập tức và sẽ phản hồi lại bạn hướng giải quyết trong vòng 15 phút nữa ạ.

• Mẫu 2 – Khi giao nhầm/thiếu sản phẩm

{Tên Khách Hàng} ơi, em rất xin lỗi về sự cố giao nhầm sản phẩm ạ. Đây hoàn toàn là sơ suất của bên em. Em sẽ cho shipper giao lại đúng sản phẩm cho chị ngay trong hôm nay và xin phép thu hồi lại món hàng bị nhầm. Mọi chi phí vận chuyển bên em xin chịu hoàn toàn ạ.

• Mẫu 3 – Sau khi đã giải quyết xong

Chào chị {Tên Khách Hàng}, một lần nữa em xin lỗi về sự cố vừa rồi. Không biết chị đã hài lòng với phương án giải quyết của bên em chưa ạ? [Tên Shop] xin gửi tặng chị một mã giảm giá 15% cho lần mua tới thay cho lời xin lỗi chân thành. Cảm ơn chị đã thông cảm!

Mẫu nhắn tin kêu gọi đánh giá hoặc feedback sản phẩm

Mục tiêu: Thu thập những đánh giá chân thực để cải thiện sản phẩm/dịch vụ và tạo hiệu ứng “bằng chứng xã hội” (social proof).

• Mẫu 1 – Nhẹ nhàng & thân thiện

{Tên Khách Hàng} ơi, bạn đã dùng thử sản phẩm của [Tên Shop] chưa? Nếu có thể, bạn cho shop xin vài dòng cảm nhận nhé. Mỗi feedback của bạn đều là nguồn động lực to lớn giúp shop cải thiện tốt hơn đó ạ!

• Mẫu 2 – Kèm quà tặng cảm ơn

Chào {Tên Khách Hàng}, [Tên Shop] sẽ rất biết ơn nếu bạn dành 1 phút để lại đánh giá cho sản phẩm bạn đã mua. Để cảm ơn, shop xin gửi tặng bạn voucher 30K cho lần mua hàng tiếp theo nhé. Cảm ơn bạn rất nhiều!

• Mẫu 3 – Nhấn mạnh sự giúp đỡ cộng đồng

Bạn {Tên Khách Hàng} ơi, trải nghiệm của bạn về sản phẩm sẽ là thông tin tham khảo vô cùng quý giá cho những khách hàng khác đó ạ. Bạn có thể chia sẻ cảm nhận của mình tại đây [Link đánh giá] để giúp mọi người cùng mua được hàng tốt không ạ?

Chúc bạn áp dụng thành công và xây dựng được mối quan hệ bền chặt với khách hàng của mình

Các mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng Zalo cần đáp ứng tiêu chí nào?

Để tối ưu các mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng Zalo hiệu quả. Bạn cần nắm vững các yếu tố cốt lõi để xây dựng kịch bản chuyên nghiệp với nội dung hấp dẫn và phù hợp. Cụ thể:

• Lời chào/thăm hỏi: Mở đầu bằng lời chào thân thiện – câu hỏi quan tâm để tạo sự kết nối.
• Cá nhân hóa nội dung: Sử dụng tên, giới tính, lịch sử mua hàng,… để làm nội dung gần gũi. Tránh tin nhắn rập khuôn, chung chung vì dễ bị bỏ qua hoặc đánh giá là spam.
• Ngắn gọn, rõ ràng và đúng trọng tâm: Trình bày súc tích, chỉ tập trung vào một nội dung chính. Tránh dài dòng, lan man khiến khách hàng không hiểu bạn đang muốn gì.
• Tuân thủ chính sách Zalo: Không chứa nội dung bị cấm, link rút gọn, ảnh phản cảm. Ngoài ra, bạn không gửi quá nhiều tin trong thời gian ngắn để tránh bị đánh dấu spam.
• Lời kêu gọi hành động (CTA): Khuyến khích khách hàng phản hồi, truy cập website, sử dụng mã giảm giá hoặc liên hệ tư vấn.
• Thông tin liên hệ: Cung cấp kênh liên lạc thuận tiện cho khách hàng khi cần hỗ trợ.

Việc áp dụng các mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng Zalo chuyên nghiệp không chỉ giúp xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng mà còn tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh trong thời đại số. Hãy tận dụng những mẫu trên, tuân thủ quy định Zalo và cá nhân hóa nội dung để tạo ấn tượng sâu sắc.